【メモ】仕事力を高める質問スキル

Overview

この記事の内容

この記事では、以下の内容について解説しています。

• 相手に質問をする上でやってはいけないこと。
• 適切な質問をするために心がけるべきポイント
• 受け身にならないための具体的な質問例

質問スキル

やってはいけないこと

• 相手の状況を考えずに、いきなり質問する
  • コミュニケーションはキャッチボール。
• 自分の状況を説明せずに、いきなり質問する
  • あなたに指示を出してくれる人は、あなたをずっと見ていられる訳ではなく、あなたの情報を全て把握している訳ではない。
• 目的を理解せずに、やることだけ、やり方だけを質問する
  • 本当に質問すべきことを理解できていない可能性がある。
    仕事の全体、前後を把握することで、より適切な質問をすることができる。

適切な質問をするためのポイント

• 相手の話をよく聴く
• 配慮の言葉を添える
  • 相手の状況や心理状況によって、得られる情報に差があることがある。
    クッション言葉を添える。
• 5W3Hで質問する 何に答えていいかシンプルでわかりやすい。

指示待ち、受け身にならない質問集

過去の事例、他の事例を聞く質問

• 今まではどんなやり方でやったのですか?
• どんなやり方でやると他の人がやりやすいですか？
• 例外はありますか？それはどんな内容ですか？
• 取り掛かる前に注意しないといけないことはありますか？
• 紛らわしいところや間違えやすいところはありますか？

最終的なゴール、それまでの手順、段取り

• 最終的にどうなったら完成ですか？
• 最終的な期日はいつですか？
• 期日までのタイムスケジュールはどんな感じですか？
• どんな順序でやりますか？
• 何から始めたらいいですか？
• 優先順位をつけるとしたらどうなりますか？
• 緊急度の高いものから選ぶとどうなりますか？
• 重要度の高いものから選ぶとどうなりますか？
• 一番最初の報告のタイミングはどこですか？その次のタイミングはどこですか？

必要な情報を引き出す質問

• この仕事をするために、必要なものは何ですか？
• 必要なものはどこから調達できますか？
• この仕事を他にもわかっている人、できる人はいますか？
• 〇〇さんがいないときは、誰に聞いたらいいですか？
• 〇〇さんがいないときは、他に何をしたらいいですか？
• 取り組んでいることが間違っていないかを確認できる手段はありますか？
• マニュアルやチェックリストはありますか？

就業先で喜ばれる人になる質問

• 手が空いているときにできる仕事はありますか？
• その仕事が終わったら、次に何をやったらいいですか？
• 私のやり方は〇〇です。他のやり方やもっと良いやり方はありますか？
• 不足しているもの、整っていないものはありますか？私がやっても良いですか？
• 他にも私にできることはありますか？何かお手伝いできることはありませんか？