【メモ】話を聴くスキル

Overview

この記事の内容

この記事では、以下の内容について解説しています。

• 相手の話を聴く時の心構えと態度
• 話を聴くときに習慣にしたい癖
• 話を聴くときに直したい悪い癖

話を聴くスキル

聴くことの本質

「きく」こと＝理解すること

「聴く」時の心構えと態度

「聴く」＝言葉に表れない思いも含めて理解する

話を聴くときの心構え

• 相手の話に集中する
• 自分勝手に解釈しない
  • 一旦話を聴いた後で、自分はこう解釈した、自分の理解で合っているかなど、言葉で整理、確認をする。
  • なるべく共通の言語で、同じものをイメージできるように意識したり、5W3Hで確認すると
• 批判、批評はしない
  • 自分の考えに固執せず、話を最後まで聴いた後で、質問、提案という形で自分の考えを伝える。

相手に話を聴いているということを示すパフォーマンス

• アイコンタクト
• 頷く、相槌をうつ
• 腕組み、足くみはしない
  • 相手にとって自分がどう見えているかを考える
• 相手の話を最後まで聞く
• おうむ返し、復唱する
  • 復唱した内容は、忘れないように必ずメモをとる

習慣にしたい癖

• 目線だけでなく、顔や体ごとしっかりと相手または相手が示した資料などにむけている
• 相手の表情、態度、仕草に合わせて反応したり、相手の話に共感しながら聴いている

ポイント: 視線、表情、姿勢、頷きなど、相手に対して「しっかり聴いていますよ」というサインを出す。

• 相手の話すポイントを確認し、メモをとりながら聴いている
• 自分の理解度を示すため、話の節目で重要と思うキーワードを復唱する
• 相手が話し終わった時には、いつまでに何をするべきか整理できていることが多い。

ポイント: しっかりと聴いていたことの要点を記録、復唱という形でも相手に伝える。

悪い癖

• 作業中に話しかけられたら、ひとまずキリのい良いところまでは作業をやりながら話をきく

ポイント: 作業を保留しづらい場合は、相手と自分の双方の都合があるタイミングで、集中して話を聞くようにする。

• 指示通りにやったのに、間違っていると指摘されることがよくある

ポイント: 同じようなミスを発生させたり、自分勝手に仕事をしてしまう印象を持たれないよう、利き方を帰る必要がある。

• 苦手な人の話は耳に入ってこず、話聞いていた？と言われる

ポイント: 個人的な感情は置いておく、 相手の話の区切りやポイントで相槌をうつ

• 相手が話している最中に、次に自分が何をいおいうか考えている。

ポイント: 相手の目を見つめるなど、視線を相手に集中する。

• 相手がまだ話しているのに遮って自分の意見を言う、または質問をする

ポイント: 相手の話が終わるまで待つことを意識。