【メモ】説得力のある伝え方

Jan 15, 2022 ヒューマンスキル仕事術

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Overview

この記事の内容

この記事では、以下の内容について解説しています。

わかりやすく説得力のある伝え方にはどのような特徴があるか
わかりやすく説得力のある伝え方をするための手順、コツ
表現をする上で使えるテクニック
感じのいい印象を与える表現
話す時に心がけたいチェックポイント

伝え方

説得力のある論理的な伝え方

わかりやすく説得力のある伝え方の特徴

テーマや結論が明確
情報が具体的
短文で構成
適切な接続詞

手順，コツ

(1) 事前分析

目的を明確に [30文字以内]
目標を明確に [30文字以内]
テーマを明確に [15文字以内]
結論を明確に [30文字以内]
相手を明確に [相手が知りたいこと，疑問に思いそうなことを意識]

(2)情報整理

思いつくまま書き出す
情報の整理
1. 段落を分ける
2. 情報の関係性を視覚化し整理

(3) 話の順番

結論先行型
- わかりやすいのでビジネス向き
- 印象が固い
- 聴き手の負担が少ない
詳細先行型
- 展開を楽しむ
- ビジネスには向かない
- 聴き手の負担が多い

表現テクニック

箇条書き
ナンバリング，ラベリング
短文化 1文50文字以内目安
適切な接続の言葉 1文に2つまでを目安
予告表現
- 具体例:
  - テーマ: 「では，手順についてご説明します．」
  - 項目名: 「自己紹介として，仕事内容と趣味をお話しします．」
  - 数: 「次に，ポイントを3つまとめます．」
  - 情報の関係性: 「このような状況なのですが，考えられる原因は，．．．」
  - 強調点: 「ここで重要なことをお伝えします．」
- メリット
  - 話の展開がわかりやすくなる

感じのいい表現のコツ

(1) 肯定的な表現を心がける

相手のかちや意見を尊重した表現
相手の立場や気持ちに配慮した表現
できないことよりもできること
代替案を伝える
未確定なことよりも明らかなこと
間違いを指摘するより正しいことを伝える
前向きな表現

(2) クッション言葉を活用

恐れ入りますが
すみませんが
失礼ですが
申し訳ございませんが
お差し支えなければ
お手数お掛けしますが
ご迷惑かと思いますが
勝手ですみませんが
申し上げにくいのですが
もしよろしければ
せっかくですが
あいにく
お忙しいところ恐縮ですが
心苦しいのですが
非常に残念なのですが

(3) 依頼形の語尾表現を活用する

「申し訳ございませんが，少々お待ちいただけませんか？」

話し方のチェックポイント

(1) 視覚的要素

身だしなみ
- TPO をわきまえる
立ち姿勢
- 背筋，首筋を伸ばす
- 顎をひいて胸を張る
- 手は両脇に自然に添えるか，前で組む
- 両足は，男性は肩幅よりも狭い距離をあけ，女性は数センチあける
- 体の重心をまっすぐ中心に安定させる
座り姿勢
- 背筋，首筋を伸ばす
- 顎を引いて胸を張る
- 手は膝の上
- 両足は，男性は足を開きすぎないように，女性は膝をつける
仕草，動作
- 指し示しは手のひらで行う
ジェスチャー
- 内容を強調したい時，イメージを伝えたい時，注意を引きたい時，熱意を示したい時，緊張をほぐしたいとき
- ジェスチャーをしていないときは動作を控える
表情
- 口角が下がっていると不機嫌に見えるので気を付ける
目線
- 聞き手とのアイコンタクト（キーパーソンを中心に，全体に対して均一に）
- 目だけではなく，顔を向ける

(2) 聴覚的要素

大きさ
- 聞き手全員に聞こえやすい大きさ
- 語尾やセンテンスの切れ目などが消えないように注意
スピード
- 普段よりもややゆっくりを意識
- 聴き手の反応に合わせて調節
間の取り方
- センテンスの切れ目で意識的に間を作る
- 話題が切り替わる時，質問や問いかけをした時，注意を引きたい時，印象づけたい時，聴き手の反応を見るとき，少し長めの間を取る
トーン
- 高めのトーンは「明るさ，ハキハキ，親近感」などを演出
- 低めのトーンは「落ち着き，冷静さ，信頼感」などを演出
メリハリ，抑揚
- 声の大きさ，スピード，間，トーンなどを組み合わせて演出
- キーワードを繰り返す，感情を込めて話す
- 読み口調にならないよう，語りかける
滑舌
- 腹式呼吸を意識
- のど，口をしっかりと開け，一音一音はっきりと発音
- 口は，母音の形をしっかり作るように，表情筋を意識的によく動かす

(3) 言語的要素

言葉遣い
- ビジネス用語や敬語を正しく適切に使い分ける
言葉癖
- 「えー」「えっと」「あの」などの間投詞をを多用しないように注意